Versión 1.2 · Vigencia: 17 de octubre de 2026
NeoPower Digital, LLC
Estos Términos y Condiciones ("Términos") regulan el acceso y uso de la plataforma B2B de automatización de procesos e integraciones de NeoPower Digital, LLC ("Alumbra", "nosotros") por parte de clientes empresariales y sus usuarios autorizados (conjuntamente, el "Cliente"). Al crear una cuenta, acceder al panel o usar cualquier funcionalidad, el Cliente acepta estos Términos.
Servicio / Plataforma: panel, agentes, orquestación, y funcionalidades disponibles bajo la cuenta del Cliente, incluyendo el acceso mediante API keys cuando corresponda.
Pedido: propuesta comercial, orden de servicio, SOW o documento equivalente que define plan, precio, alcance y condiciones particulares.
Orbi: el agente de IA del Cliente dentro del Servicio, que atiende a sus clientes y trabaja con su equipo.
Plan: la suscripción que el Cliente contrata (Starter, Pro, Business o Enterprise), que define sus créditos, límites y funciones.
Créditos: la unidad que Orbi usa al trabajar, por ejemplo al responder, analizar una imagen o transcribir un audio. Un Plan otorga créditos por semana.
Pack de créditos: créditos adicionales que el Cliente compra con un pago único, además de los de su Plan.
Prueba gratis: el período sin cargo con el que empieza un negocio nuevo, antes de contratar un Plan.
Usuarios Autorizados: empleados, contratistas u otros usuarios que el Cliente habilite.
Datos del Cliente: datos, contenidos y/o información que el Cliente o sus Usuarios Autorizados ingresan, cargan, transmiten o procesan mediante el Servicio.
1.1 Responsable contractual. NeoPower Digital, LLC (Delaware LLC).
1.2 Ámbito del servicio. Plataforma B2B, acceso con cuentas de usuario y, cuando corresponda, uso mediante API keys.
1.3 Servicios profesionales. Alumbra puede prestar setup, consultoría, desarrollo, training y soporte cuando estén expresamente descritos en el Pedido.
1.4 Documentos aplicables. Estos Términos, la Política de Privacidad, el/los Pedido(s) y cualquier anexo o política específica (por ejemplo, AUP) conforman el acuerdo íntegro (el "Acuerdo").
2.1 Elegibilidad. El Servicio es exclusivamente B2B; se requiere mayoría de edad (18+).
2.2 Cuenta y organización. El Cliente puede crear organizaciones, gestionar permisos y roles y operar integraciones en su nombre.
2.3 Superadministración. Alumbra puede contar con superadmins para soporte, seguridad y mantenimiento, con acceso limitado, justificado y sujeto a controles razonables.
2.4 Credenciales. El Cliente es responsable de la confidencialidad de credenciales y API keys, y de toda actividad realizada con dichas credenciales.
El Cliente no deberá:
(a) realizar spam, phishing, distribución de malware o actividades fraudulentas;
(b) infringir derechos de terceros (PI, privacidad, datos personales);
(c) intentar eludir controles de seguridad, cuotas o límites de uso;
(d) usar el Servicio para procesar datos ilegales o categorías sensibles sin base legal;
(e) sobrecargar o interferir con la estabilidad del Servicio;
(f) violar políticas de terceros integrados (por ejemplo, mensajería, e-commerce).
Alumbra podrá suspender o limitar el acceso ante incumplimientos, riesgos de seguridad o abuso.
4.1 Planes. El Cliente puede contratar un Plan desde el Panel, sin Pedido. Los Planes, lo que incluye cada uno y sus precios son los publicados en la página de precios de Alumbra, en dólares estadounidenses. El plan Enterprise se contrata mediante un Pedido (cláusula 4.11).
4.2 Facturación y renovación. El Plan se factura por mes o por año, por adelantado, y se renueva automáticamente al final de cada período hasta que el Cliente lo cancele.
4.3 Prueba gratis. Al crear su negocio, el Cliente recibe una prueba gratis de 7 días del plan Pro, sin cargar un medio de pago. Si la prueba termina sin un Plan contratado, Orbi deja de atender. Contratar un Plan durante la prueba la da por terminada.
4.4 Créditos. Cada Plan otorga créditos por semana. La semana empieza a las 00:00, en la zona horaria del negocio, el mismo día de la semana en que empezó la suscripción. Los créditos que no se usan en la semana no se acumulan para la siguiente. Cuando se terminan, Orbi deja de responder por su cuenta hasta la semana siguiente o hasta que el Cliente compre un pack de créditos, sin cargos por excedente.
4.5 Packs de créditos. En los Planes que los ofrecen, el Cliente puede comprar packs de créditos. Se usan después de los créditos de la semana, se conservan hasta la fecha de la próxima factura y no son reembolsables una vez comprados.
4.6 Uso razonable. Los créditos y límites de cada Plan son para atender a los clientes del propio negocio y trabajar con su equipo. No se pueden revender, ceder ni consumir con tráfico automatizado o artificial. Alumbra podrá limitar el uso que no respete este criterio, avisando al Cliente cuando sea posible.
4.7 Impuestos y cargos de terceros. Los precios no incluyen impuestos, tasas ni retenciones, que asume el Cliente salvo disposición legal en contrario. Tampoco incluyen los cargos que Meta cobra por las conversaciones de WhatsApp, que el Cliente paga directamente a Meta.
4.8 Cambios de Plan. Pasar a un Plan mayor se aplica en el momento, con un cobro prorrateado por lo que queda del período. Pasar a un Plan menor se aplica al final del período en curso.
4.9 Cancelación y reembolsos. El Cliente puede cancelar su Plan en cualquier momento desde el Panel. La cancelación tiene efecto al final del período pago, y hasta entonces el Cliente conserva su Plan. No se reembolsan períodos parciales. Salvo que la ley o el Pedido dispongan lo contrario, los pagos no son reembolsables. Sin embargo, si el Cliente rescinde por incumplimiento material de Alumbra conforme a la cláusula 14.3, tendrá derecho al reembolso prorrateado del período de servicio no utilizado.
4.10 Pagos fallidos. Si un cobro no se acredita, el Cliente conserva el acceso durante 7 días desde el cobro fallido mientras se reintenta. Pasado ese plazo, el Servicio queda suspendido hasta que el pago se acredite. Los montos vencidos podrán devengar intereses a la tasa máxima permitida por ley.
4.11 Enterprise. El plan Enterprise se contrata mediante un Pedido, que puede fijar créditos y límites a medida, un SLA, un responsable de cuenta dedicado, prioridad en la hoja de ruta de Alumbra y un Portal con la marca del Cliente. Donde el Pedido y estos Términos difieran, prevalece el Pedido (cláusula 17).
5.1 SLA. No aplica un SLA por defecto. Un SLA, y cualquier bonificación por incumplirlo, aplica solo si lo fija un Pedido del plan Enterprise.
5.2 Mantenimiento. Alumbra podrá realizar mantenimientos programados y cambios técnicos razonables; cuando sea posible, lo notificará con antelación.
6.1 Responsabilidad del Cliente (integraciones). El Cliente es responsable de las integraciones que conecte (mensajería, e-commerce, correo, calendario, ERP/CRM), del uso de sus credenciales y del cumplimiento de los términos de dichos terceros.
6.2 Limitaciones por terceros.
(i) cambios en APIs/servicios de terceros pueden requerir adaptaciones;
(ii) cargos de terceros son responsabilidad del Cliente;
(iii) caídas o suspensiones de terceros no son responsabilidad de Alumbra.
6.3 Configuración y operación bajo responsabilidad del Cliente. El Cliente es el único responsable de la configuración y operación de sus organizaciones, roles/permisos, servicios, flujos, prompts, reglas, mapeos, ruteos, webhooks, límites de uso y cualquier otro ajuste o lógica de negocio dentro del Servicio y de las integraciones conectadas. Alumbra no será responsable por consecuencias derivadas de configuraciones erróneas, parámetros incorrectos, falta de salvaguardas adecuadas (incluyendo aprobaciones y separación de funciones) o por no probar cambios antes de su uso en producción, incluyendo —sin limitarse a— mensajes no intencionales, órdenes, cambios de precios, exposición de datos o resultados de automatizaciones.
Esta exclusión no aplica a pérdidas causadas directamente por grave negligencia o dolo de Alumbra, ni cuando Alumbra haya provisto una configuración gestionada expresamente detallada y aceptada en un Pedido y la pérdida sea causada directamente por el incumplimiento de ese Pedido por parte de Alumbra.
6.4 Pruebas y despliegue. Cuando existan entornos de prueba/sandbox, el Cliente debe validar configuraciones y flujos en un entorno no productivo y realizar despliegues por etapas. La habilitación en producción implica la aceptación de los riesgos asociados por parte del Cliente.
7.1 Titularidad. Los Datos del Cliente pertenecen al Cliente.
7.2 Licencia limitada. El Cliente concede a Alumbra una licencia no exclusiva, mundial y libre de regalías para alojar, procesar y transmitir los Datos del Cliente únicamente a fin de prestar el Servicio, cumplir la ley y mantener la seguridad/operatividad.
7.3 Privacidad. La Política de Privacidad de Alumbra se incorpora por referencia.
7.4 DPA (tratamiento de datos). Cuando Alumbra actúe como encargado respecto de Datos del Cliente y el Cliente lo requiera, las partes podrán celebrar un acuerdo de tratamiento de datos (DPA) que regule instrucciones, subencargados, medidas de seguridad y asistencia razonable.
7.5 Seguridad. Alumbra aplica medidas organizativas y técnicas razonables. El Cliente es responsable de implementar controles internos adecuados (por ejemplo, gestión de accesos y roles).
7.6 Conservación de datos. Cuando un Plan o la prueba gratis terminan sin renovarse, Alumbra conserva los Datos del Cliente durante 90 días. Pasado ese plazo, elimina el negocio y sus datos, salvo obligación legal de conservarlos. Durante esos 90 días el Cliente puede pedir una copia de sus datos a [email protected]. Las copias de seguridad se eliminan cuando rotan.
7.7 Eliminación del negocio. Un propietario puede pedir la eliminación del negocio desde el Panel. El acceso termina en el momento y la eliminación se ejecuta 30 días después, salvo que un propietario la deshaga en ese plazo. Una vez ejecutada, no se puede deshacer.
7.8 Cuenta personal. Cada persona puede eliminar su cuenta personal desde el Panel. Eso la quita de los negocios a los que pertenece, sin eliminarlos.
7.9 Suspensión/terminación por riesgo. Alumbra puede suspender o terminar el acceso para proteger la seguridad, cumplir la ley o ante incumplimiento material.
8.1 IP del Servicio. Alumbra (y/o sus licenciantes) conserva todos los derechos de propiedad intelectual sobre la plataforma, código, plantillas, know-how, documentación y mejoras.
8.2 Contenido del Cliente. El Cliente declara que posee derechos suficientes sobre los datos y contenidos que procesa.
8.3 Salidas de IA. Salvo que el Pedido disponga lo contrario, las salidas generadas para el Cliente podrán ser usadas por el Cliente, quien asume la responsabilidad exclusiva de revisar y validar su exactitud y cumplimiento normativo antes de su uso operativo.
8.4 Feedback. El Cliente concede a Alumbra una licencia irrevocable, no exclusiva y gratuita para usar sugerencias/feedback con fines de mejora del Servicio.
9.1 Ejecución. Alumbra no entrena modelos propios con datos del Cliente; las funciones de IA operan a tiempo de ejecución (prompts/contexto) según instrucciones del Cliente y/o configuración del Servicio.
9.2 Precisión. Las funciones de IA pueden producir errores o resultados no verificados; el Cliente debe revisar y validar resultados críticos antes de su uso en producción.
9.3 Beta/experimentales. Funcionalidades Beta se proveen "tal cual", sin compromisos de soporte ni SLA, y pueden cambiar o discontinuarse.
Cada parte mantendrá confidencial toda Información Confidencial de la otra parte, usándola solo para cumplir el Acuerdo y protegiéndola con diligencia razonable.
Excepciones: información pública sin culpa, conocida previamente de forma lícita, recibida de tercero legítimo o divulgada por requerimiento legal (previo aviso si es posible).
Plazo: 3 años tras la terminación (secretos industriales: mientras subsistan).
El Cliente cumplirá con leyes aplicables, incluyendo controles de exportación y sanciones, anticorrupción y anti-spam, y con políticas de terceros integrados. Alumbra no presta asesoría legal ni regulatoria.
12.1 Garantías. El Servicio se presta "tal cual" y "según disponibilidad". Alumbra no garantiza que sea ininterrumpido, libre de errores ni que satisfaga todas las necesidades específicas del Cliente.
12.2 Descargos. En la máxima medida legal, se excluyen garantías implícitas (comercialidad, idoneidad, no infracción).
12.3 Daños excluidos. En ningún caso Alumbra será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, punitivos o consecuenciales (incluidos lucro cesante, pérdida de datos/negocio), salvo prohibición legal.
12.4 Responsabilidad máxima (cap). En la máxima medida permitida por la ley, la responsabilidad total agregada de Alumbra derivada del Servicio o del Acuerdo no excederá el monto total efectivamente pagado por el Cliente a Alumbra por el Servicio en los últimos 6 meses anteriores al hecho que dio origen al reclamo.
Este límite no aplicará a (i) dolo o negligencia grave de Alumbra, ni a (ii) la indemnidad por infracción de PI prevista en estos Términos.
12.5 Indemnidad del Cliente. El Cliente indemnizará a Alumbra por reclamaciones de terceros derivadas de: uso indebido del Servicio, violación de estos Términos o políticas de terceros, o infracciones en datos/contenidos aportados por el Cliente.
12.6 Indemnidad de Alumbra (PI). Alumbra indemnizará al Cliente por reclamaciones que aleguen que el software propio de Alumbra, tal como se entrega, infringe derechos de PI de terceros, sujeto a (i) notificación oportuna, (ii) control de defensa por Alumbra y (iii) cooperación razonable del Cliente.
Exclusiones: esta indemnidad no aplica si el reclamo surge de (a) uso del Servicio en violación de estos Términos o la documentación, (b) modificaciones no realizadas por Alumbra, o (c) combinación con productos/servicios de terceros cuando el reclamo se base en esa combinación.
Remedios por reclamos de PI. Si el Servicio fuese o se considerase infractor, Alumbra podrá, a su elección: (i) procurar que el Cliente continúe usando el Servicio; (ii) modificarlo o reemplazarlo por uno funcionalmente equivalente para evitar la infracción; o (iii) terminar el Servicio afectado y reembolsar los importes prorrateados del período no utilizado, lo que constituirá el remedio exclusivo del Cliente por tales reclamos.
Ninguna parte será responsable por incumplimientos causados por eventos fuera de su control razonable (desastres naturales, cortes generalizados, guerras, fallos de proveedores externos, cambios regulatorios, etc.).
14.1 Vigencia. Desde el alta de cuenta o inicio del servicio y mientras la suscripción esté activa.
14.2 Terminación por conveniencia. El Cliente puede terminar en cualquier momento cancelando su Plan desde el Panel, con efecto al final del período pago (cláusula 4.9). Alumbra puede terminar avisando por escrito con 30 días de anticipación. Un Pedido puede fijar otros plazos.
14.3 Terminación por causa. Inmediata o tras período de cura razonable ante incumplimiento material, fraude, abuso o riesgo de seguridad.
14.4 Efectos. A la terminación:
(i) cesa el acceso;
(ii) Copia de los datos. El Cliente podrá pedir una copia de sus Datos del Cliente durante los 90 días de conservación (cláusula 7.6). Alumbra la proveerá en un formato interoperable y estándar (por ejemplo, CSV, JSON u otro formato estructurado razonable) cuando sea técnicamente posible;
(iii) pasado ese plazo, Alumbra elimina los datos conforme a la cláusula 7.6.
Alumbra puede actualizar estos Términos. Los cambios materiales se notificarán por medios razonables (por ejemplo, in-app o email) con fecha de vigencia indicada. Si un cambio material perjudica de forma sustancial al Cliente y el Pedido o la ley lo prevén, el Cliente podrá terminar antes de la entrada en vigor del cambio.
El uso por Alumbra del nombre y/o logo del Cliente como referencia comercial requerirá consentimiento previo del Cliente (opt-in), salvo obligación legal.
En caso de conflicto: Pedido (condiciones específicas) → estos Términos → Política de Privacidad → documentación/políticas complementarias.
18.1 Ley aplicable. Este Acuerdo se rige por las leyes del Estado de Delaware, EE. UU., sin perjuicio de normas imperativas aplicables cuando corresponda.
18.2 Jurisdicción no exclusiva. Cualquier disputa podrá someterse a los tribunales estatales o federales ubicados en Delaware.
18.3 Opción para Clientes con domicilio en Argentina. Si el Cliente tiene domicilio en la República Argentina, las partes acuerdan además una jurisdicción concurrente no exclusiva a favor de los tribunales ordinarios competentes de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires (CABA), Argentina.
18.4 Pedido. Si el Pedido establece un foro distinto o arbitraje para un Cliente específico, prevalecerá lo pactado en el Pedido para ese Cliente.
Email legal/privacidad: [email protected]
Domicilio para notificaciones (Alumbra): 131 Continental Dr, Suite 305, Newark, DE 19713, US (o el que se indique en el Pedido).
Las notificaciones podrán cursarse por medios electrónicos al email de contacto designado por el Cliente.
20.1 Cesión. El Cliente no podrá ceder el Acuerdo sin consentimiento previo y por escrito de Alumbra; Alumbra podrá cederlo en reorganización corporativa, fusión o venta de activos.
20.2 Independencia de cláusulas. La nulidad de una cláusula no afectará la validez del resto.
20.3 No renuncia. La falta de ejercicio de un derecho no implica renuncia futura.
20.4 Integridad. El Acuerdo constituye el acuerdo completo entre las partes sobre su objeto.